پروندهٔ مشتری و خودرو
هر مشتری می‌تواند چند خودرو با پلاک، برند، مدل، حجم روغن و فیلتر داشته باشد؛ همه در یک پرونده.
نرم‌افزار CRM کارگاه خودرو: پروندهٔ مشتری و خودرو در یک جا
ارزشمندترین دارایی کارگاه، پروندهٔ مشتری‌هایش است. نکسوپین برای هر مشتری یک پروندهٔ زنده می‌سازد: خودروها، پلاک‌ها، سابقهٔ کیلومتر، روغن‌های مصرفی، امتیاز باشگاه و حتی سطح VIP — تا هر بار که خودرو سر چال آمد، همه‌چیز از نام مشتری تا روغن قبلیِ همان خودرو در دست باشد.
پاسخ کوتاه
CRM یا نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری، پروندهٔ هر مشتری و خودروهایش را نگه می‌دارد تا کارگاه بتواند مشتری را بشناسد، سابقه‌اش را ببیند و او را برگرداند. در نکسوپین این پرونده شامل پلاک، کیلومتر، برند روغن مصرفی، امتیاز باشگاه، سطح VIP و نظرات ثبت‌شده است و با جست‌وجوی نام، موبایل، پلاک یا مدل پیدا می‌شود.
مشکل‌هایی که حل می‌کند
✗ صاحب کارگاه اسم مشتری‌های قدیمی را نمی‌داند و فقط چهره‌ها را می‌شناسد.
✓ پروندهٔ هر مشتری با شماره موبایل، چند خودرو و سطح عضویت (عادی یا VIP).
✗ «روغن قبلی این ماشین چی بود؟» هر بار از خود مشتری پرسیده می‌شود.
✓ برند روغن استاندارد و مصرفیِ هر خودرو داخل پرونده ثبت و هنگام پذیرش نمایش داده می‌شود.
✗ پیدا کردن مشتری در دفترچه دشوار است.
✓ جست‌وجوی یک‌مرحله‌ای با نام، شماره موبایل، پلاک یا مدل خودرو.
✗ مشتری وفادار همان قدر دیده می‌شود که مشتری یک‌بارمصرف.
✓ سطح‌بندی VIP و امتیاز باشگاه تا مشتریان برتر قابل تشخیص و پاداش باشند.
امکانات
جست‌وجوی چندحالته
یافتن مشتری با نام، شماره موبایل، پلاک یا مدل خودرو در چند ثانیه.
برند روغن مصرفی
ثبت روغن استاندارد و مصرفیِ هر خودرو برای تکرار مطمئن همان سرویس.
سطح VIP
تعیین نوع مشتری (عادی / VIP) برای تشخیص سریع مشتریان کلیدی.
امتیاز باشگاه
نمایش امتیاز وفاداری هر مشتری در پرونده، در کنار بخش تنظیم نرخ امتیاز و سطوح باشگاه.
نظرات مشتریان
ثبت و پاسخ به نظرها و امتیازهای مشتریان از بخش نظرات پنل.
سابقهٔ فاکتورها
فاکتورهای صادرشده برای هر مشتری به پرونده وصل می‌شوند.
یادآوری بازگشت
موعد سرویس بعدی هر خودرو از روی پرونده محاسبه و با پیامک اطلاع داده می‌شود.
یک روز کاری با نکسوپین
- صبح
فهرست مشتریان سررسید را ببینید و پیامک یادآوری بفرستید.
- ورود خودرو
پلاک یا موبایل را جست‌وجو کنید؛ پرونده با روغن قبلی باز می‌شود.
- سرویس
کیلومتر و برند مصرفی به‌روز و فاکتور به پرونده ضمیمه می‌شود.
- تحویل
امتیاز باشگاه اضافه و سطح مشتری بررسی می‌شود.
- هفته‌ای
مشتریان برتر و نظرات تازه را مرور کنید.
این امکان در پنل کجاست؟
بخش مشتریان پنل اتوسرویس نکسوپین (مسیر /dashboard/customers) این‌ها را یک‌جا دارد:
جست‌وجوی چندحالته
یافتن مشتری با نام، موبایل، پلاک یا مدل خودرو.
ثبت مشتری و خودرو
افزودن مشتری و چند خودرو با پلاک، حجم روغن و فیلتر به پروندهٔ او.
پرونده فنی
روغن استاندارد و مصرفی، آخرین سرویس و سوابق کیلومتر هر خودرو.
سطح و امتیاز
نوع مشتری (عادی/VIP) و امتیاز باشگاه در همان پرونده.
دفتر و اکسل یا نکسوپین؟
| موضوع | دفتر / اکسل | نکسوپین |
|---|---|---|
| شناخت مشتری | چهره و حافظه | پرونده + سطح + امتیاز |
| روغن قبلی خودرو | پرس‌وجو از مشتری | ثبت‌شده در پرونده |
| جست‌وجو | ورق‌زدن دفتر | نام/موبایل/پلاک/مدل |
| مشتری وفادار | تشخیص ناپذیر | VIP + امتیاز باشگاه |
مناسب چه کسانی است؟
تعویض‌روغنی
پروندهٔ خودرو با روغن مصرفی و یادآوری بازگشت.
اتوسرویس
مشتریان VIP، نظرات و سابقهٔ کامل خدمات.
مجموعه‌های زنجیره‌ای
پروندهٔ واحد مشتری بین شعبه‌ها.
پرسش‌های متداول
CRM نکسوپین چه اطلاعاتی از هر مشتری نگه می‌دارد؟
نام و شماره موبایل، خودروهای متعدد با پلاک و مشخصات فنی، سابقهٔ کیلومتر، برند روغن استاندارد و مصرفی، سطح عضویت (عادی/VIP)، امتیاز باشگاه و فاکتورها.
می‌توانم مشتری را با پلاک پیدا کنم؟
بله؛ جست‌وجو با نام، شماره موبایل، پلاک یا مدل خودرو انجام می‌شود.
تفاوت مشتری عادی و VIP چیست؟
در پروندهٔ هر مشتری نوع عضویت مشخص است تا کارگاه مشتریان کلیدی خود را بشناسد و در اولویت‌هایی مانند صف یا پیشنهادهای باشگاه تفاوت قائل شود.
روی گوشی هم اپ دارد؟
بله. نکسوپین ابری است و روی رایانه در مرورگر کار می‌کند؛ برای گوشی اندروید هم اپ رسمی «نکسوپین کارگاه» با همهٔ امکانات پنل از صفحهٔ /apps دانلود می‌شود.
رایگان است؟
بله؛ پلن «رایگان همیشگی» بدون تاریخ انقضا دارد (یک حساب کاربری، تا ۱۰۰ مشتری و ۶۰ پذیرش در ماه، صفحهٔ عمومی و نوبت آنلاین). ۱۵ روز اول — و با کد معرف نمایندهٔ فروش ۳۰ روز — همهٔ امکانات نسخهٔ حرفه‌ای باز است. پیامک با خط نکسوپین و ظرفیت بیشتر در پلن‌های پولی است.
مدت‌های اشتراک چیست؟
اشتراک ۳ ماهه، ۶ ماهه و سالانه قابل خرید است و پرداخت از درگاه اینترنتی انجام می‌شود. قیمت روز هر پلن در صفحهٔ تعرفه و صفحهٔ اشتراک داخل پنل نمایش داده می‌شود.
حسابداری و فاکتور نکسوپین جایگزین نرم‌افزار حسابداری رسمی است؟
خیر. حسابداری نکسوپین «عملیاتی» است: دفتر حساب، چک، بدهکاران و سود و زیان عملیاتی کارگاه. فاکتور آن هم «فاکتور کارگاه» (صورتحساب داخلی برای مشتری و سوابق خودرو) است و صورتحساب الکترونیکی سامانهٔ مؤدیان نیست. برای اظهارنامه و اسناد رسمی مالیاتی، نرم‌افزار حسابداری رسمی یا حسابدار خود را نگه دارید؛ خروجی اکسل گزارش‌ها کار او را ساده می‌کند.
کارگاه‌تان را همین امروز دیجیتال کنید
ثبت‌نام آنلاین و رایگان. اگر نمایندهٔ فروش به شما معرفی کرده، کد او را وارد کنید.