شرایط بازار تأمین (خریدار و فروشنده)

نقش‌ها

فروشنده، تامین‌کننده‌ای است که در نکسوپین ثبت‌نام کرده و حسابش پس از بررسی نکسوپین فعال شده است. خریدار، کارگاه دارای حساب فعال است.

نکسوپین فروشندهٔ کالا نیست؛ بستر معامله را فراهم می‌کند و وجهی را که خریدار از درگاه پرداخت می‌کند، تا تکمیل یا بازگشت معامله به‌صورت امانی نگه می‌دارد.

درستی آگهی و اصالت کالا

فروشنده تعهد می‌کند:

• chevron_leftفروشنده مسئول درستی عنوان، مشخصات فنی، بسته‌بندی، تاریخ تولید و انقضا، قیمت و موجودی کالایی است که عرضه می‌کند.
• chevron_leftفقط کالای اصل و قانونی مجاز است. عرضهٔ کالای تقلبی، تاریخ‌گذشته یا متفاوت با آگهی، علاوه بر بازگشت وجه به خریدار، می‌تواند به تعلیق یا رد حساب فروشنده بینجامد.
• chevron_leftکالاهای کاتالوگ پیش از نمایش توسط نکسوپین بررسی و تأیید یا رد می‌شوند؛ این بررسی مسئولیت فروشنده را از بین نمی‌برد.

ثبت سفارش، پرداخت و نگهداری امانی وجه

1. 1خریدار سفارش را ثبت می‌کند؛ قیمت از قیمت اعلام‌شدهٔ فروشنده در همان لحظه خوانده می‌شود. سفارش پرداخت‌نشده را خریدار می‌تواند لغو کند.
2. 2روش پرداخت یکی از روش‌هایی است که فروشنده در «شرایط فروش» مجاز کرده است: آنلاین، هنگام تحویل، چک صیادی یا اقساط. در پرداخت آنلاین، پس از تأیید درگاه، سفارش «پرداخت‌شده» و وجه نزد نکسوپین «در امانت» ثبت می‌شود و موجودی فروشنده کم می‌شود؛ فروشنده در این مرحله وجهی دریافت نمی‌کند. در «هنگام تحویل» وجه مستقیم نزد فروشنده است و کارمزد از کیف پول او کسر می‌شود؛ چک و اقساط پس از وصول و تحویل تسویه می‌شوند.
3. 3پس از پرداخت، لغو یک‌طرفه ممکن نیست و هر مشکلی از مسیر «ثبت اختلاف» رسیدگی می‌شود.

ارسال و تحویل

1. 1فروشنده وضعیت سفارش را «در حال آماده‌سازی» و سپس «ارسال‌شده» ثبت می‌کند. ثبت ارسال بدون کد رهگیری ممکن نیست.
2. 2ارسال ممکن است با ناوگان نکسوپین انجام شود؛ در آن صورت پایان سفر، سفارش را «تحویل‌شده» ثبت می‌کند.
3. 3خریدار باید کالا را هنگام دریافت بررسی کند و در صورت درستی، «تأیید تحویل» را در پنل بزند. با تأیید خریدار، معامله همان لحظه تکمیل می‌شود: کارمزد کسر، خالص مبلغ به کیف پول فروشنده واریز و اقلام خودکار به انبار کارگاه اضافه می‌شود.

مهلت‌های خودکار

برای اینکه هیچ معامله‌ای بی‌پایان معلق نماند، سامانه این مهلت‌ها را اجرا می‌کند:

• chevron_leftاگر خریدار تا ۹ روز پس از ثبت ارسال نه تحویل را تأیید کند و نه اختلاف ثبت کند، سفارش خودکار تکمیل و وجه به فروشنده آزاد می‌شود.
• chevron_leftسفارشی که «تحویل‌شده» ثبت شده و مهلت بررسی آن (در حال حاضر ۳ روز) تمام شده باشد، خودکار تکمیل می‌شود.
• chevron_leftدر نسخهٔ فعلی، سفارشی که ۳۰ روز پس از پرداخت هنوز در وضعیت «پرداخت‌شده» مانده باشد نیز خودکار بسته و وجه آن آزاد می‌شود.

بنابراین اگر کالا نرسیده یا مشکلی دارد، پیش از پایان این مهلت‌ها اختلاف ثبت کنید. ثبت اختلاف، آزادسازی خودکار را متوقف می‌کند.

کارمزد

خریدار بابت استفاده از بازار کارمزد جداگانه‌ای نمی‌پردازد. کارمزد از سهم فروشنده و به‌صورت درصدی از مبلغ سفارش کسر می‌شود؛ نرخ آن در لحظهٔ پرداخت سفارش قطعی می‌شود و تغییر بعدی پلن فروشنده اثری روی همان سفارش ندارد.

اگر فروشنده با کد یک نمایندهٔ فروش ثبت‌نام کرده باشد، ۰٫۴٪ از مبلغ سفارش تکمیل‌شده به‌عنوان سهم نماینده از سهم فروشنده کسر می‌شود.

اشتراک شش‌ماهه ۵٪ و سالانه ۱۵٪ تخفیف دارد. نکسوپین ممکن است برای یک فروشنده نرخ ویژه تعیین کند؛ سقف کارمزد در هر حال ۱۵٪ است. مقدار ملاک، مقداری است که در پنل فروشنده نمایش داده می‌شود.

اختلاف، مرجوعی و بازگشت وجه

مرجوعی و بازگشت وجه فرایند جداگانه‌ای ندارد و از مسیر اختلاف رسیدگی می‌شود. روند فعلی:

1. 1ثبت اختلاف: خریدار تا پیش از تکمیل سفارش (در وضعیت پرداخت‌شده، در حال آماده‌سازی، ارسال‌شده یا تحویل‌شده) از پنل خود اختلاف را با علت و شرح ثبت می‌کند. برای هر سفارش فقط یک اختلاف باز ممکن است. وضعیت سفارش «در اختلاف» می‌شود و وجه تا پایان رسیدگی در امانت می‌ماند.
2. 2مستندات: شرح ثبت‌شده مبنای پرونده است. مستندات تکمیلی را با ذکر شمارهٔ سفارش در عنوان به support@nexopin.com بفرستید. مستنداتی که بررسی می‌شوند: عکس یا فیلم کالا و بسته‌بندی هنگام باز کردن، برچسب و شمارهٔ سری/اصالت، فاکتور و بارنامه یا رسید تحویل، و پیام‌های ثبت‌شده در خود سامانه. ادعای بدون مستند، با مستندات طرف مقابل سنجیده می‌شود.
3. 3پاسخ فروشنده: فروشنده از پنل تامین‌کننده پاسخ خود را ثبت می‌کند و پرونده به «در حال بررسی» می‌رود. انتظار ما پاسخ فروشنده ظرف ۳ روز کاری است؛ پس از آن پرونده با مستندات موجود بررسی می‌شود.
4. 4توضیح تکمیلی خریدار: در صورت نیاز، از طریق support@nexopin.com یا تیکت پنل اتوسرویس با ذکر شمارهٔ سفارش ارسال می‌شود.
5. 5بررسی: کارشناسان پشتیبانی نکسوپین پرونده را بررسی می‌کنند و ممکن است از هر دو طرف توضیح یا مدرک بخواهند.
6. 6تصمیم: تصمیم نهایی را مدیریت نکسوپین می‌گیرد و با یادداشت دلیل (در سامانه الزامی است)، برای هر دو طرف قابل مشاهده است. یکی از سه نتیجه: بازگشت کامل وجه به خریدار، تأیید تحویل و آزادسازی وجه به فروشنده، یا رد اختلاف. با رد اختلاف، سفارش به همان مرحلهٔ پیش از اختلاف برمی‌گردد و روند عادی (تأیید تحویل یا آزادسازی خودکار پس از مهلت) ادامه می‌یابد. بازگشت بخشی از وجه در سامانه ممکن نیست.
7. 7بازبینی: اگر مدرک تازه‌ای دارید که در پرونده نبوده، تا پیش از آزاد شدن وجه از طریق پشتیبانی با ذکر شمارهٔ سفارش درخواست بازبینی بدهید.
8. 8تسویه: در صورت بازگشت وجه، مبلغ امانت از سوی نکسوپین به حساب بانکی خریدار واریز می‌شود (اطلاعات حساب از طریق پشتیبانی دریافت می‌شود). در صورت تأیید تحویل، روند عادی تکمیل معامله اجرا می‌شود.

هدف ما اعلام تصمیم ظرف ۷ روز کاری پس از تکمیل مستندات دو طرف است؛ این یک هدف است، نه تضمین، و پرونده‌های پیچیده ممکن است بیشتر طول بکشند. پس از تکمیل سفارش و آزاد شدن وجه، بازگشت وجه در سامانه ممکن نیست و به توافق طرفین یا مراجع قانونی نیاز دارد.

کیف پول و تسویهٔ فروشنده

خالص مبلغ هر معاملهٔ تکمیل‌شده به کیف پول فروشنده در نکسوپین اضافه می‌شود. فروشنده از پنل درخواست برداشت ثبت می‌کند (حداقل ۱۰۰٬۰۰۰ تومان، به شبا یا کارت بانکی).

برداشت استاندارد بدون کارمزد و برداشت فوری با کارمزد ۰٫۵٪ است. مبلغ درخواست در لحظهٔ ثبت از کیف پول رزرو می‌شود، پس از تأیید نکسوپین واریز و کد پیگیری آن ثبت می‌شود؛ درخواست ردشده با ذکر دلیل به کیف پول برمی‌گردد.

تعلیق حساب

نکسوپین در صورت نقض این شرایط، شکایت‌های مکرر یا کالای تقلبی می‌تواند حساب فروشنده را تعلیق یا رد کند و دلیل آن را اعلام می‌کند. تعلیق، وجوه امانی سفارش‌های در جریان را از بین نمی‌برد؛ آن سفارش‌ها طبق همین سند تکمیل یا مسترد می‌شوند.

قانون حاکم و حل اختلاف

این سند تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران است. طرفین می‌کوشند اختلاف را ابتدا از راه گفت‌وگو حل کنند؛ در غیر این صورت مرجع صالح قضایی رسیدگی می‌کند.

این سند جزء جدایی‌ناپذیر «شرایط عمومی استفاده» است.